Ventana de devolución
Envíe su solicitud de devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Firelady Fur
Atención al cliente
Devoluciones y reembolsos
Una guía clara para la elegibilidad de devolución, costos de envío de devolución, tiempo de reembolso, intercambios y apoyo post-venta.
Contacto Primero
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Condición del elemento
Los artículos deben estar sin usar, sin usar, sin lavar y sin alterar.
Envío de devolución
El envío de devolución depende de la razón de la devolución.
Calendario de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten generalmente dentro de 2-5 días hábiles.
Intercambios
Elija un intercambio directo, o regrese y haga un nuevo pedido.
1.
Cómo iniciar un retorno
Para comenzar un retorno, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] con su número de pedido y motivo de devolución. Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta antes de que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada.
1
Contáctenos con su número de pedido y la razón de devolución.
2
Enviar su solicitud de devolución dentro 30 días de entrega.
3
Mantenga el artículo sin usar, sin usar, sin lavar y sin alterar.
4
Devuelve el artículo con etiquetas, accesorios y embalaje original.
5
Después de la aprobación, enviarlo dentro 7 días y proporcionar seguimiento.
2.
Elementos que no pueden ser devueltos
A menos que se confirme una cuestión de calidad, los siguientes artículos no suelen ser elegibles para el retorno.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Artículos alterados a petición del cliente.
Se han usado, lavado, limpiado, reparado o dañado.
Elementos con etiquetas eliminadas, etiquetas de seguridad o etiquetas de autenticidad.
Artículos dañados debido a un mal uso, cuidado inadecuado o almacenamiento inadecuado.
Venta final o artículos claramente marcados no retornables.
Devuelves enviados después de que la ventana de retorno ha pasado.
Paquetes de devolución de carga-recogida o DQO.
3.
¿Quién paga el envío de devolución?
La responsabilidad de envío de retorno depende de la razón de la devolución.
Devoluciones por motivos personales — Pagos al cliente
Algunos ejemplos son, entre otros:
- El tamaño no encaja
- Color o preferencia de estilo
- Sabor personal o preferencia por usar
- Cambio de opinión
- Ordenó el artículo o el tamaño equivocados
- Ya no es necesario
- No repasó los detalles del producto o la información de tamaño cuidadosamente
- Otras razones subjetivas
Problemas de calidad o nuestro error — Repasamos y cubrimos
Revisaremos y cubriremos el envío de devolución cuando el problema se confirme que es causado por nosotros.
- Objeto equivocado recibido
- Color o tamaño equivocados enviados
- Cuestión de calidad del producto confirmada
Antes de que la revisión se complete, por favor no use, lave, altere, repare, descarte, elimine etiquetas, o envíe el artículo por su cuenta. Mantenga el producto, el embalaje, la etiqueta de envío, y la evidencia de foto/vídeo para la revisión.
4.
Condiciones de reembolso y calendario
Los artículos devueltos se inspeccionan después de la llegada. Los reembolsos se emiten sólo después de que la devolución es revisada y aprobada.
Tiempo de tránsito
El tiempo de tránsito del transportista no forma parte del tiempo de procesamiento de reembolso.
Inspección
Los artículos devueltos se inspeccionan después de la llegada.
Homologación
Un paquete entregado todavía requiere registro de entrada e inspección en el almacén.
Reembolsos emitidos
Los reembolsos aprobados se emiten generalmente dentro de 2-5 días hábiles.
Pago original
Los reembolsos se envían al método de pago original solamente.
El tiempo de publicación final depende de su banco, proveedor de tarjetas de crédito o institución de pago. Si su cuenta de pago original está cerrada o no está disponible, por favor póngase en contacto con el proveedor de pagos original para obtener asistencia.
5.
Dirección de retorno y contacto
Por favor, no envíe los artículos sin aprobación. Una vez que su solicitud de devolución ha sido revisada y aprobada, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución.
Para solicitudes de devolución, preguntas de reembolso, problemas de producto, cancelaciones o soporte post-venta, por favor contáctenos antes de tomar acción.
[email protected]6.
Opciones de intercambio
Las solicitudes de cambio deben ser revisadas primero. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente antes de enviar cualquier cosa de vuelta o realizar un pedido relacionado con el intercambio.
Revisamos cada solicitud cuidadosamente para hacer el proceso de retorno tan claro, justo y suave lo más posible.
